アカウント管理

はじめに #

このマニュアルはKOM-MICSアカウント管理者のためのマニュアルです。管理者の役割は以下のとおりです。

• アカウント管理者用パスワードの管理

• ViewerをインストールしたPCへのデータ閲覧許可(許可なしではViewer閲覧不可になります)

• サポートデスクからのリモートサポート起動依頼の対応

アカウント管理用パスワードの管理 #

　KOM-MICSサポートデスク(support@kom-mics.com)より管理者用のパスワードを送付いたします。大切に保管ください。管理者以外への展開、使用は禁止とします。

ViewerをインストールしたPCへのデータ閲覧許可(Viewer初回閲覧時のみ) #

ViewerをインストールしたPCへのデータ閲覧許可を行います。管理者はKOM-MICSサポートの受信メール内URLをクリックください。具体的なフローは以下の通りです。次に各フローの詳細を説明します。

Viewerをインストール #

Viewerをインストールします。インストール方法は別途資料をご確認ください

Viewerでユーザ登録 #

初回起動時に以下の画面が表示されます。項目入力後、「認証トークン要求実行」ボタンをクリッ　　クします

①氏名・メールアドレス　等を記入ください。ご自身のメールアドレスは間違えないよう注意ください
②ボタンをクリック

ユーザ認証（管理者） #

KOM-MICSサポートより以下のメールが自動配信されます。ユーザを確認の上URLをクリックください。

①Viewerの閲覧者情報が正しいか確認ください。例えば氏名が御社所属の人で、メールアドレスが御社の物であれば承認ください。

②承認する場合はクリックください。

Viewerへトークン入力（ユーザ） #

ユーザのメールアドレスに認証トークンが通知されます。トークン番号をViewerをインストールしたPCの認証トークンに入力します。

①メール内記載のトークンを記入ください
②認証実行ボタンを押してください

以上でViewerが使用可能となります。

サポートデスクからのリモートサポート起動依頼の対応 #

各現地にて設置導入していますKOM-MICS端末に障害が発生した際、直接サポートデスクにて調査、確認や再起動などの対応を必要とする場合があります。そのような離れた場所より遠隔サポート対応を可能とした機能が「リモートサポート起動」となります。

「リモートサポート起動」機能はKOM-MICS Loggerソフトに組み込まれており、以下の2通りの操作にて実行が可能となります。

• 設置端末のKOM-MICS Logger操作による手動起動
• サポートデスクから遠隔操作による自動起動

以下にそれぞれの操作手順を説明します

設置端末のKOM-MICS Logger操作による手動起動

該当する設備に設置のKOM-MICS端末にて操作が必要になります。本機能の実行に際しては、事前にサポートデスクより電話又はメールにて依頼します。また、管理者以外の当該担当者が実施しても問題はございません。

①KOM-MICS Logger の「メニュー」をクリック
②「リモートサポート起動」をクリック
③「使用中のID」と「パスワード」をサポートデスクに連絡

起動後、ウィンドウが表示されたら、「使用中のID」と「パスワード」をサポートデスクに連絡します。以降は、画面を閉じないで、サポートデスクから連絡があるまでそのままの状態として下さい。

サポートデスクから遠隔操作による自動起動 #

本機能の実行に際しては、管理者にてサポートデスクからの遠隔操作を承認する必要があります。その承認手順も合わせて説明します。

① サポートデスクでの申請メールの送信（サポートデスク）
サポートデスクにてリモートサポート起動による遠隔対応が必要と判断した場合、対象設備に対する遠隔操作によるリモートサポート起動を実行します。実行後、遠隔操作の承認を得るため、その設備に該当する管理者宛に申請メールが自動送信されます。

② 管理者にて申請メール文にあるURLをクリック（管理者）
該当する管理者メールアドレスに以下の申請メールが届きます。内容を確認して承認する場合はメール文中のURLをクリックして承認画面を表示します。
【管理者のメール内容】
件名：KOM-MICSリモートサポート遠隔起動確認[Confirmation of Remote Support execution]

承認画面にて「リモートサポートを承認し、サポートにメール送付しました。」と表示され、承認通知メールが自動送信されます。

④ リモートサポート起動の実行（サポートデスク）
　　管理者の承認通知を確認するとリモートサポート起動が遠隔操作で実行されます。

⑤ 管理者にてリモートサポートID、パスワード通知メールを確認（管理者）
遠隔操作によるリモートサポート起動の実行が正常に完了すると、IDとパスワードが発行されます。ＩＤとパスワードはサポートデスクと管理者にメールにて自動通知されます。通知メールにて管理者は特に実施が必要な操作はありません。
【管理者のメール内容】
件名：KOM-MICSリモートサポートID&PASS通知[Notification of Remote Support ID&Pass]

　以上で、サポートデスクからのリモートサポート起動依頼に対する対応手順は完了となります。